近日，天津的王先生向315消费电子投诉网投诉他新买的Gateway笔记本在正常使用的情况下，在不到一个月的时间便出现液晶屏“黑斑加灰条”现象。

　　当消费者将机子拿到售后维修站保修的时候，维修站人员判定为“屏幕漏液、人为因素造成的不予保修”，王先生让维修站人员对其进行检测，查明人为原因。当时，尽管维修站人员仔细地看了整个屏幕及机身，确认无任何碰撞及磨损，但仍然表示：“现在机子的结果是漏液，我不看你使用的过程，只要看结果就知道属于人为因素造成的损坏”，要修只能换屏幕，换屏应该需2000元。

　　315消费电子投诉网（www.315ts.net）接到投诉之后第一时间转给了Gateway的售后神州数码，但至今仍没有一个明确结果。

　　ＴＳ点评：

　　液晶屏漏液、进液被厂家判定为“人为因素”而不提供保修，这一类存在争议的投诉在315消费电子投诉网上屡见不鲜。对于液晶屏漏液这一现象，厂商都是以液晶屏幕出现破损均不在保修范围内，拒绝免费维修，用户付费维修时，均需要交高昂的抽象屏费用，用户的不满之情可想而知。值得一提的是，大部分用户在向厂家索要详细的检测报告时，厂家往往不会提供。

　　从315消费电子投诉网上相关用户反映的情况来看，用户一旦遭到此类问题和厂商进行沟通，消费者的弱势一览无遗——企业往往以不容置疑的口吻：用户的机器就是人为损坏的，如果不信，可以送权威部门检测呀！在这种情况下，用户再怎么和厂商交涉，总是越来越受气，最终只能自认倒霉了事。

　　屏幕漏液等问题，尽管业内基本上是以用户损坏为由拒绝保修的，但是，作为国际知名厂商，笔者认为，Gateway不应该一味地仿效他人处理，毕竟该处理方式很难得到用户的支持和理解，并且，其负面影响也是显而易见的。

　　另外，厂家一味地以用户人为损坏为由处理，还会给人授之以“趁火打劫”的口柄，厂商为了这点蝇头小利而自毁形象，实在有些得不偿失。

　　当然，对消费者而言，出现此问题后，笔者希望用户不要知难而退，因为此前就有大量的成功维权案例，如，一位重庆的女孩购买惠普笔记本仅一周便出现漏液等问题，惠普也以人为损坏为由描绘保修。该女孩对厂商的处理方案极为不满，创建了QQ维修群，并商讨打算起诉惠普，事后，这些用户都得到了较好的处理。笔者认为只要用户的诉求是合理的，并且经过自己的不懈努力，相信还是有很多用户能得到免费换屏等解决方案的。