张钰芸 记者 杨冬 摄影 薛红滨

　　小小一个耳机包装盒竟然索价80元！就是因为遗失了蓝牙耳机的包装盒，王先生被告知只有花80元新买一个，使商品“完整”，才能将有质量问题的耳机退回给经销商。明明是产品的质量问题，却因为一个包装盒卡住了退货渠道，这让他很是郁闷。

　　包装盒堵住退货路

　　王先生不久前在某手机商场购买了一副蓝牙耳机，保修卡上承诺三包1年，且1年内维修更换2次可要求经销商退货。后来耳机发生问题，1年内维修更换了3次，商场同意退货，可装耳机的包装盒却遗失了。商场以遗失包装盒，商品不完整，厂商会拒收为由拒绝退货。经过几番交涉，商场让他以80元的价格购买一个包装盒补上。小小一个耳机的包装盒居然要价80元，这让他无论如何也不能接受。

　　以包装盒丢失为借口拒绝退换货已是不少商家普遍的做法，商家为什么有这样的规定？包装盒费用到底该不该收呢？

　　“天价”包装谁来定价

　　面对王先生的质疑，商场方面推脱道：“我们也是为消费者想办法弄来的盒子，认为价格高就直接到厂商那里去买一个好了，况且商场里对包装的保管是做过提示的。 ”

　　无论是小小的耳机包装盒，还是大件的彩电、冰箱包装盒，其成本价都不会达到80元，经销商无疑有些漫天要价了。

　　经销商这里只有 “天价”包装盒，那么生产厂商呢？记者致电生产厂商客服中心，客服小姐回复说，他们不单卖包装盒，退货问题还是要找经销商加以协调，无法解决就直接找上级代理商或相关部门。

　　为退货故意设障碍？

　　虽然遗失包装盒是消费者的过失，但这个过失是否大到了不能退质量有问题的商品？动辄几十上百元的包装盒价格，是否有不让消费者退货之嫌？

　　据业内人士透露，厂商在消费者退货时之所以如此看重包装盒，是为了二次销售使用。家电、数码产品一般都是在7天之内发现有质量问题，才会要求退货。这时，商品基本没有磨损，有的商家会将其修好后再销售。为了让这一过程比较顺利，商家会坚持让退货的消费者提供包装盒。

　　由于目前尚无相关法律法规制约“天价包装盒”的出现，所以如此的“霸王条款”无法被消除，但消保委提醒商家，进货时应着重把好质量关，不要动包装盒的脑筋。